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Notre politique de retour est de 14 jours. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à hello@creativemed-ia.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre article.
L'article doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit dans la limite nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :
Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Les logiciels, enregistrements audio ou vidéo scellés ayant été descellés après livraison.
Les contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque leur exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation, dans les conditions légales.
Une preuve d'achat pourra vous être demandée pour faciliter le traitement de votre retour.
Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail confirmant sa réception.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra engager votre responsabilité.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l'établissement émetteur de votre carte bancaire. Un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse.
Contactez votre banque pour connaître les délais de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les articles vendus au prix normal.
Ils peuvent donc être retournés dans les conditions prévues par la présente politique, sous réserve des exceptions légales applicables.
Nous procédons au remplacement des articles défectueux, endommagés ou non conformes, conformément aux garanties légales applicables.
Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou endommagé, contactez-nous à :
Veuillez préciser votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies du problème rencontré.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Adresse postale :
10 place de l'Église
45450 Donnery
France
Les droits prévus par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique.
Si l'article a été identifié comme cadeau lors de l'achat et expédié directement au destinataire, un avoir ou un échange pourra être proposé, sous réserve de l'accord des parties et des droits légaux applicables.
Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera normalement effectué auprès de la personne ayant réalisé le paiement initial.
Pour retourner votre produit, veuillez l'expédier à l'adresse postale suivante :
10 place de l'Église
45450 Donnery
France
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.
En revanche, si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de conserver une preuve de votre envoi.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@creativemed-ia.com
Adresse postale :
10 place de l'Église
45450 Donnery
France
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026.